Spar Holding
Infopact is openhartig, oprecht en pragmatisch
29-10-2010
Spar is één van de bekende supermarktketens in Nederland en is een snelgroeiende supermarktorganisatie die zich volledig richt op buurtsupermarkten. De basis van de hele Spar organisatie bestaat uit 350 zelfstandige Spar- en 200 zelfstandige Attent- detaillisten die verspreid zijn over heel Nederland. Deze autonome winkels worden beleverd vanuit twee centrale distributiecentra: distributiecentrum Noord in Alkmaar en distributiecentrum Zuid, gelegen in Zevenbergen, waar ook het hoofdkantoor is gevestigd. De bevoorrading van deze winkels is bijzonder omdat er vaak in kleinverpakkingen moet worden geleverd. Een kwestie van maatwerk. Dat geldt ook voor de uitrol van netwerkdiensten over één lijn in ruim 250 Sparwinkels door Infopact. Peter de Lange, binnen de Spar holding verantwoordelijk voor ICT, vertelt over de samenwerking.Stap vooruit
‘Als Spar organisatie waren we al langere tijd op zoek naar een partner waarmee we op communicatiegebied een stap vooruit konden zetten. In de oude situatie maakten we gebruik van aparte lijnen voor telefonie, pinverkeer en internet. We wilden naar één lijn voor deze diensten. Een pilot met een andere partij leidde niet tot het gewenste resultaat.’
Denken in oplossingen
‘Samen met mijn collega Paul Willems (manager Winkelsupport) zijn we het gesprek aangegaan. Bij Infopact in huis. Voor ons belangrijk, omdat we wilden ‘voelen’ wat voor partij het is. Hoe is de sfeer, wat voor mensen werken er en hoe zit het bedrijf in elkaar? Infopact is natuurlijk heel technisch georiënteerd. Lastig voor ons om daar het juiste gevoel bij te krijgen. De eerste kennismaking was met sales. Helemaal niet verkoopgericht, maar juist heel open en geïnteresseerd. Voor antwoorden op verschillende detailvragen werden direct medewerkers van de desbetreffende afdelingen geraadpleegd. Mede hierdoor kregen we een goed beeld van onze potentiële partner. Wat ons het meeste opviel? Infopact denkt in oplossingen. Dat vind ik heel krachtig. Het sterkte ons in ons idee dat we met een partij aan tafel zaten waarmee we zaken wilden doen. We voelden ons er als Spar bij thuis.’
Voorbereid op diverse wensen en situaties
‘Ik besefte heel goed dat Infopact een kleinere partner is dan de diverse concurrenten. Daar hebben we natuurlijk wel even naar gekeken. Is het solide genoeg om voor ons deze belangrijke netwerkdiensten te leveren? Onze toets gaf zekerheid. Vervolgens zijn wij het beeld van Spar gaan schetsen: wie en wat zijn wij, met welke ondernemers werken we, welke voorzieningen zijn al aanwezig en wat kan daarvan overgaan naar de nieuwe situatie. Ons type winkelier doet op de vloer zijn business, daar ligt zijn hart. Bovendien vind je onze winkels op alle mogelijke locaties: kleinere plaatsen, wijken, vakantiecentra et cetera. Dit betekende dat Infopact voorbereid moest zijn op zeer diverse situaties, veel vragen en heel goed uitleggen. Uiteraard met ondersteuning vanuit onze holdingorganisatie.’
Het goede gevoel klopt
‘Het contract werd gesloten: pinverkeer, telefonie en internet over één IP-lijn, voor alle vestigingen. Al het netwerkverkeer binnen Nederland valt binnen een afgekocht tarief, bellen naar het buitenland en mobiele nummers is voor rekening van de winkels zelf. Een pilot in vijf vestigingen leerde veel over mogelijke knelpunten. Toch leverde de eerste uitrol in ongeveer 20 winkels volgens Peter nog wel wat hobbels op. ‘Ga er maar aan staan. Alles regelen in 250 winkels, verspreid over het hele land: van Terschelling tot Maastricht. Een enorme logistieke operatie. Na de eerste fase verliep het tot ieders tevredenheid. We zien inmiddels dat de diensten over IP worden uitgebreid met bijvoorbeeld alarmering. Koelsystemen die uitvallen en eventuele inbraken worden direct gesignaleerd. Narrowcasting - het brengen van beeld en geluid naar de winkels – ligt binnen handbereik. Mooie voordelen die voortvloeien uit het partnership met Infopact. Daarnaast vind ik het belangrijk dat de winkelier een kostenbesparing kan inboeken. Het goede gevoel klopt. Infopact is openhartig, oprecht en pragmatisch. Dat zijn ook kenmerken die bij Spar passen.’
 |
 Infopact Case - Spar Oktober 2010.pdf |
